美联航赶客曝光引吐槽 这五大航空公司你入坑了吗？

　　别人家经济舱都有牛排了，美联航还是各种选择的汉堡：plain burger, cheese burger, burger salad .

飞机餐

　　沙拉里面有一点点极小的培根和一些奶酪。

　　最后，重点来了。

　　小编先告诉你这是甜点 ↓ 你们猜，这是什么甜点?

飞机餐

　　美联航叫它：布朗尼。↑↑ 明明是Brownie饼干好么?

　　€€ 5、制造各种机会，收取额外费用。

　　额外收费简直就是懒人们的梦魇。

　　更改日期要收费。更换座位要收费。检查行李要收费。甚至想要点心也是收费的。

收取额外费用

　　WiFi是让你免费用的么?收费!别人家好歹有个15分钟~半小时的免费试用啊……而且儿童票全价是什么鬼?

　　小伙伴说了，其实它家也便宜不了几百块钱。

　　十家主流航空公司对比

　　事实证明，一家航空公司如何对待这些来自虚拟世界的投诉，决定了是成就还是毁掉一个品牌。

　　社交媒体分析公司Crimson Hexagon，对十家主流航空公司进行了分析，总结了在Twitter上响应速度最快、最受乘客喜欢以及最令人生厌的航空公司。

　　根据某社交网络分析公司的研究发现，美联航、美国航空和瑞安航空是Twitter上被吐槽最多的航空公司。

　　从五大美国的航空公司——美国联合航空、美国航空公司、美国达美航空、捷蓝航空和西南航空公司，以及五大欧洲航空公司——瑞安航空、易捷航空、英国航空公司、英国维珍大西洋航空公司和荷兰皇家航空公司的Twitter账户来看，分析公司发现，在美国的航空公司中，最需要通过社交媒体来发生巨大改变的，是美联航和美国航空。

　　对于美联航和美国航空公司来说，提及品牌的56%的推都是在吐槽。

　　对于这两个航空公司来说，有56%提及品牌的文章都是负面的，尽管事实上，美国航空是所有品牌中，在Twitter上被提到次数最多的。

　　当它们快速而有效地回应大量投诉的时候，报告指出，它们与乘客的“官方”互动并不像个人之间的互动那么成功，这也是航空公司需要在社交媒体平台上努力的方向。

在欧洲，瑞安航空的负面评价在Twitter上排名第一，其中大部分的不满都是由航空公司的客户服务引起的。

　　而另一方面，捷蓝航空则采用了更加非正式的对话风格，却在所有正面情绪的帖子中赢得了最高33%的比例。

　　与此同时，大洋彼岸，瑞安航空是在Twitter上遭到最多吐槽的，其中大部分的不满都是针对航空公司的客户服务。