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退票
(一) 退票:
1、 乘客提前15天办理退票的,不需要支付退票手续费;
2、距发车时间15天以内、48小时以上退票的,收取票价的5%;
3、 在发车时间前24小时至48小时之间的,收取票价的10%;
4、在发车时间24小时以内的,则仍收取票价的20%。

改签
(二) 改签:
乘客在办理改签时,只能改日期、车次和席位,乘车人、始发站和目的站无法改签。
1、距开车时间48小时以上改签的,乘客可以改签预售期内的其他列车;
2、 距开车时间48小时以内的,乘客可以改签发车日期当天24点之前的车票;
3、 乘客在发车之后也可以办理改签,但只能改签发车当天的车票,且必须在发车车站办理;
4、 改签后的车票发车日期在春运期间的,即2015年2月4日至3月15日之间的,再办理退票时需收取票价的20%。

身份证
五、身份证丢了咋办
可到车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明,需携带:一寸照片一张;需出示能证明本人身份的证明信,内容包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息,并加盖证明单位公章。
六、火车票丢了咋办
可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续;提供购票时所使用的有效身份证原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等,经车站确认无误后,按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票;旅客应在站后21小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证原件,至退票窗口办理新车票退票手续。
摸着薄如纸的钱包,看这个位数的储蓄卡,翻翻已经刷爆的信用卡。真心觉得今年过年好心塞呀!没有赚多少钱,想要回家,没有想到乡愁却成了一张难求的火车票。2017年春运高铁票预售期到了,你准备好回家了吗?